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Encuesta de satisfacción 2021: la calidad del producto sigue siendo la gran baza de WIKA
WIKA llevó a cabo este año una encuesta de satisfacción online en la que se solicitó la participación de alrededor 10000 participantes.
Al igual que en la encuesta anterior, los clientes valoraron este año en particular la calidad de los productos. 90% de los encuestados expresaron estar globalmente satisfechos con la calidad WIKA, respondiendo explícitamente que una de las razones por las cuáles recomendarían WIKA a otros es por la calidad de sus productos.
La segunda característica mejor valorada en dicha encuesta fué el “soporte técnico y el conocimiento”, más del 90% de los participantes respondió estar satisfecho con la atención de nuestros técnicos especialistas para brindar soporte técnico sobre los productos y servicios que se comercializan.
Los resultados obtenidos reflejan la calidad de la instrumentación de WIKA y el esfuerzo ofrecido para proporcionar a nuestros clientes asesoramiento técnico.
Por otro lado, gracias a la encuesta también hemos identificado las preocupaciones de nuestros clientes, generadas en particular por la pandemia: esperan más servicios digitales. Por ello, WIKA ha puesto en marcha varias medidas internas para poder atender al cliente a distancia con la misma calidad que una visita presencial. WIKA se adapta al método de contacto preferido por el cliente.
Estos resultados animan a los equipos de WIKA a seguir con su trabajo diario de mejora continua, que realizan regularmente, por ejemplo, a través de talleres Kaizen.
El éxito de nuestros clientes es nuestra motivación en WIKA. Por tanto, la calidad de los productos y servicios seguirán siendo nuestra mayor prioridad.